МегаФон: Виртуальная АТС. Обзор виртуальной атс от мегафон Функционал виртуальной АТС

Если ваш рабочий телефон постоянно занят и клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам, то стоит подумать о многоканальном номере. Мегафон предлагает простое, многофункциональное решение – Виртуальная АТС.

Вот такое определение услуге даёт сам оператор:

Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) – деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно- программном комплексе для хранения истории вызовов.

Сложно и малопонятно, поэтому дадим разъяснение. Виртуальная АТС предполагает выделение многоканального номера. Он может быть любым: простым федеральным, прямым или бесплатным 8-800. Дозваниваясь на него, клиент будет слышать приветствие, а дальше будет как вы настроите: либо его вызов уйдёт первому свободному специалисту, либо будет озвучено меню, в котором можно будет выбрать нужный отдел и сотрудника. Дополнительно вы можете в рамках услуги «Виртуальная АТС» подключить отправку СМС-визиток или заказ обратного звонка.

Сервис доступен для подключения только корпоративным клиентам Мегафон следующими способами:

• В любом салоне обслуживания Мегафон;
• Оставьте заявку на подключение по номеру 8-800-550-05-55;
• У персонального менеджера, если он вам выделен;
• Отправьте СМС с кодом 521 на номер 8993 и пройдите процедуру активации;
• USSD-командой *993*521#. Списание средств будет идти с того номера, с которого вы активировали услугу.

После регистрации вам будет выданы логин и пароль от системы, в которой вы сможете самостоятельно настраивать работу сервиса. Для сомневающихся есть бесплатный тестовый период – 14 дней . В течение этого времени вы можете пользоваться всеми опциями ВАТС, ничего за это не платить и если не понравится, то отказаться.

Дополнительные возможности

Принимать звонки на несколько телефонов фирмы, это не всё, что умеет Виртуальная АТС.

• Переадресация может быть настроена не только на мобильные, но и на городские, а также на телефоны физических лиц. Смены номеров сотрудниками не потребуется. Переадресация внутри сети Мегафон бесплатная;
• Запись разговоров. Это происходит в рамках отдельной опции. Прослушать записи можно в интерфейсе программы;
• Возможность создания отчётов по статистике принятых и пропущенных звонков;
• Можно сравнивать эффективность сотрудников;
• Возможно интеграция с CRM-системой. Это позволит видеть данные клиента во время входящего звонка, перезванивать ему, делать пометки в карточке клиента во время разговора, переадресовывать вызов. Интеграция возможно со следующими системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, RoiStar, Yclients и другие, всего порядка 10 или возможность интеграции через REST API;
• С Виртуальной АТС можно перезванивать, причём нескольким сотрудникам одновременно. Номер, который будет отображаться при исходящем вызове, вы настраиваете самостоятельно в интерфейсе сервиса. Это может быть один номер, в том числе и 8-800 для каждого сотрудника или выделена отдельная группа с собственными номерами, можно и подстроить региональный телефон для создания эффекта присутствия в данной области;
• Уведомления о пропущенных будут приходить в СМС, на электронную почту или в Telegram;
• Музыка вместо гудков. Это может быть и приветствие, и просто мелодия. При звонках сотрудников друг другу мелодия не будет слышна;
• Пользователь сам задаёт алгоритм переадресации: всем сразу, равномерно (звонок уйдёт к тому, кто давно не отвечал), по очереди, по нарастающей (если даже вызов ушёл следующему, на первый номер будет продолжаться дозвон);
• Конференц-связь для объединения в одном разговоре нескольких коллег.

Виртуальная АТС может работать с любыми устройствами для звонков:

1. Софтфоны (программа для звонков, которая установлена на компьютер). Это программа может работать как совместно со стационарным телефоном, так и вместо него. Для общения потребуется гарнитура.
2. ПК и ноутбуки. Для звонков потребуются специальные приложения.
3. Смартфоны и планшеты. Также потребуется специальное приложение, например, Linphone. Приложение Emotion лучше отключить, иначе оно будет конфликтовать с ВАТС. Вообще, организация связи таким образом будет удобна для сотрудников. Правда, потребуется качественный доступ в интернет. Преимущества в следующем:

• Звонки даже из другой страны будут оплачены по минимальному тарифному плану;
• Даже если сим-карта выключена, вы сможете принимать звонки через интернет;
• Звонки будут записаны;
• Позвонить или перевести звонок внутри фирмы можно по короткому номеру.

1. Настольные телефоны. Используйте IP-телефоны или обычные аналоговые, но при этом подключение должно совершаться через VoIP-шлюз. Телефоны при этом будут поддерживать весь функционал ВАТС: перевод звонков, удержание, запись разговора. Если у сотрудника подключены несколько телефонов, например, стационарный и сотовый, то они будут звонить одновременно. Во время разговора можно переводить звонок с устройства на устройство, нажав *.

• Запись и хранение звонков;
• Аналитика;
• Интеграция с CRM;
• Каждый новый сотрудник обойдётся в дополнительные 200 рублей.

Вообще, это очень большой и многофункциональный сервис, который очень упростит связь внутри вашей организации. Все возможности и тонкости настройки невозможно описать в рамках одной статьи. Если услуга вас заинтересовала, то можете оставить заявку на консультацию на сайте https://vats.megafon.ru или самостоятельно изучить всю подробную информацию, включая настройку телефонов и интеграцию с CRM по ссылке https://vats.megafon.ru/help/conference_call.

Решили подключить АТС от Мегафона (Новосибирск). Изучили в течение нескольких дней, что есть на сайте. Оказывается есть "Виртуальная АТС" и "Мобильная АТС". Запросили подробную консультацию заполнив форму на сайте 27/06/2017. Ответа не было 2 дня. Позвонили оператору, чтобы уточнить статус заявки. Обычные операторы эти заявки не видят, в корпоративном отделе то же ничего не нашли. Странно, ладно оставили заявку через оператора.

Прошло ещё 2 дня... Решили время дальше не терять и начали изучать сами характеристики по отдельности и сопоставлять. Через неделю позвонили из МЕГАФОН. Говорим, что мы за это время хорошо изучили материал и хотим подключиться к "Мобильной АТС", но на сайте документация не полная, а только некоторые главы. Просим выслать полную документацию. Отвечают, что нет такой, что они видят ровно столько же, сколько и мы на сайте. Ну ладно, просим подключить "Мобильную АТС", опять ждём 5 дней. Начинаю звонить и уточнять - когда смогут подключить. Говорят заявка в работе.. Ждём.

Наконец присылают список необходимых документов, в течении дня решаем формальные вопросы. Ждём логин и пароль, и опять тишина.... Закреплённый за нами менеджер берёт трубку 2 раза из 6 звонков ему в день. То у них собрание, то он с клиентом разговаривал, то просто трубку не берёт.

Наконец через 10 дней после возникновения желания получаем долгожданный логин и пароль... И тут начинаются тонкости. В информационных материалах нигде не описано, что есть ограничение на количество Абонентов. Это удалось разглядеть на скриншоте, где показывалось как работает система. На сайте есть список "Основные функции «Мобильной АТС»". По идее основные функции должны входить в абонентскую плату, а вот и не так, часть функций - за дополнительную плату и т.д. Но это узнаёшь только потом. Итак заходим в личный кабинет и возникает много вопросов, т.к. документация на сайте не полная, а другой нет. Звоним в МЕГАФОН, на ответ, что Ваш запрос очень важен для нас, заявка заполнена, ждите до 7 дней - начинаем потихоньку закипать. Получается вопрос - 7 дней, следующий вопрос - ещё 7 дней и так далее. Ну да ладно, начинаем опять сами экспериментировать- выставлять режимы работы АТС, звонить сами себе и смотреть что получается.

Через 2 дня сами разобрались. Теперь хочется контролировать баланс на счёте - оставляем заявку на подключение личного кабинета. Вроде бы и не к спеху, можно подождать недельку. Но время идёт, а никто не звонит. Сегодня 27 июля 2017 года.

Прошёл месяц с нашего первого обращения в МЕГАФОН. Звоним, пытаемся уточнить статус нашей заявки. Говорят да, заявки есть, одна от 7 июля и ещё одна, они в работе. С вами свяжутся..... Спрашиваю и сколько ждать? Ответ: заявки для корпоративных клиентов рассматриваются до 30 дней.... Собственно это была последняя капля, после которой захотелось написать отзыв, чтобы другие знали что их ждёт впереди
если они захотят подключить АТС от МЕГАФОН.

CRM, внедрённая в ОАО «МегаФон» используется также в сети «Вымпелкома ». Данное решение консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.

В результате внедрения CRM-системы все специалисты абонентской службы сети «МегаФон-Москва» имеют доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволяет компании быстрее реагировать на запросы абонентов.

Выбор решения и подрядчика

В конкурсе на CRM-систему для «МегаФона» принимали участие несколько разработчиков, среди которых не было ни одной российской компании.

Возможно, выбор был обусловлен успешным опытом внедрения аналогичной системы в сети другого оператора «большой тройки» - компании «Вымпелком ».

Ход проекта

Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы «МегаФон» и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 года. В декабре 2004 года были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Полный переход на платформу в сети «МегаФон-Москва» был осуществлён в течение I квартала 2005 года, а затем система была внедрена и в региональные представительства компании.

Эффект, полученный от внедрения

По оценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM позволяет снизить время обслуживания клиентов до 70 %.

Тарифы на звонки

Звонки с SIM-карты
Применяется тариф вашей SIM-карты. Вы можете узнать свой тариф в личном кабинете или набрав на телефоне USSD-команду *105#. Еще не подключены? Подключайтесь к бизнес-тарифам Управляй! .

Звонки с настольных телефонов и софтфонов (через интернет, SIP-протокол, она же IP-телефония)
Вы можете звонить с настольных телефонов и софтфона на компьютере . Стоимость зависит от номера, с которого совершается звонок.
Если номер является корпоративным и на нем подключена опция Запись исходящих с SIM-карт , применяется тариф этого номера.
Если опция не подключена или SIM-карта принадлежит физическому лицу, применяется тариф .

Стоимость переадресации
Переадресация на подключенные к Виртуальной АТС SIM-карты полностью бесплатна .
Если вы сделаете перадресацию на другой номер, стоимость будет по тарифам или самой SIM-карты (см.выше).

Подключение городских и номеров 8 800

Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 800.

Обратите внимание, что вы также можете подключить к МегаФон городские номера других операторов . Если у вас есть мобильные номера других операторов, перенесите их на обслуживание в МегаФон .

В чем преимущества именно Виртуальной АТС МегаФон?

1. Объединение офисной и мобильной телефонии. У нас есть все возможности офисной телефонии, но с нами вы также сможете контролировать мобильные телефоны. Если ваши клиенты позвонят на мобильный номер вашего сотрудника, ВАТС сможет зафиксировать этот звонок без дополнительных приложений.
2. Бесплатная переадресация звонков на ваши номера МегаФон.
3. Наши уникальные возможности: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных по SMS/E-mail/Telegram. Эти возможности позволят вам удерживать ваших клиентов, повышая их лояльность.
4. ВАТС МегаФон имеет интеграции с большим количеством CRM-систем либо вы можете интегрировать свою через REST API.
5. Мы предоставляем номера во всех регионах России! А также городские и номера 8-800 по выгодным ценам.

Вы поможете настроить ВАТС?

В 2016 году МегаФон запустил выделенную поддержку для клиентов Виртуальной АТС. Наши эксперты бесплатно помогут вам настроить Виртуальную АТС по телефону или электронной почте. Контакты поддержки будут высланы вам после подключения тестового периода.

Могут ли несколько сотрудников звонить с одного номера?

Статья описывает услугу от «Мегафона» — «Виртуальная АТС».

Навигация

Телефонизация офисов – одна из важных проблем, которая решается при помощи нынешних цифровых технологий. Предоставляемая мобильным оператором «Мегафон » услуга «Виртуальная АТС » является одним из таких решений.

«Виртуальная АТС » от «Мегафона » рассчитана на клиентов различных компаний и предлагает им разнообразные удобства. В этом обзоре мы обсудим подробнее, что такое «Виртуальная АТС » и познакомимся, как с положительными, так и с отрицательными отзывами на неё.

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

«Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»

«Виртуальная АТ С» от «Мегафона » помогает осуществлять телефонизацию офисов с использованием современых технологий. Услуга даёт возможность работать с клиентской базой, тем самым улучшая и работу справочных служб. Подключая на телефоне «Виртуальную АТС », абоненты «Мегафона » имеют доступ к пользованию такими услугами:

• Удержание/ожидание вызова
• Переадресация вызовов (на любые номера и телефоны)
• Входящие вызовы на многоканальный номер
• Бесплатные исходящие вызовы в системе «Виртуальной АТС »
• Исходящие вызовы каждому отдельному работнику фирмы по графику и по его номеру
• Телефонные конференции
• Пользование голосовым почтовым ящиком
• Пользование чёрным списком
• Интеграция с CRM
• Возможность записи телефонного разговора
• Дешёвые исходящие вызовы на сотовые и стационарные телефоны

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

Для более доступного понимания вопроса приведем некоторые примеры. Абоненту, подключившемуся к «Виртуальной АТС » предоставляется многоканальный номер, при звонке на который он попадает в голосовое меню. Далее ему предлагается выбрать ту услугу от фирмы, которая ему необходима на данный момент. Выбрав нужный вариант, абонент автоматически связывается с нужным сотрудником фирмы.

Связываясь с сотрудником, абонент звонит ему на мобильный телефон. Кроме того, что этот звонок бесплатный, абонент может дозвониться до сотрудника в любое время в рамках рабочего графика, так как сотовый телефон у работника фирмы всегда при себе, и он постоянно остаётся на связи.

При желании все разговоры будут записаны в вашем облачном хранилище, и их можно будет прослушивать. «Виртуальная АТС » не требует привязки к какому-либо конкретному месту жительства, пользоваться ею можно везде, где бы вы не находились. Для этого нет необходимости менять номера, подключать дополнительные платные услуги и предпринимать прочие действия.

Сколько стоит услуга «Виртуальная АТС» от «Мегафона»?

Компания «Мегафон » предоставляет услугу «Виртуальная АТС » по следующим расценкам:

• Абонентская плата: семь раб. мест – 1000 руб./месяц; доп. раб. место – 200 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1000 руб/месяц.
• Абонентская плата: пятнадцать раб. мест – 1800 руб./месяц; доп. раб. место – 150 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1500 руб/месяц.
• Абонентская плата: тридцать раб. мест – 3000 руб./месяц; доп. раб. место – 100 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 2500 руб/месяц.

Клиенты, никогда не подключавшие до этого «Виртуальную АТС » от «Мегафона » — первые 14 дней плата отсутствует (кроме исходящих вызовов на номера других абонентов)

Как активировать услугу «Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»?

Для подключения услуги «Виртуальна АТС » от оператора «Мегафона » следует написать заявление на пользование этой услугой и направить по соответствующему адресу компании. Уточнить этот вопрос нужно на официальном сайте «Мегафона ».